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よくあるお問合せ(Q&A)

Q 法人契約は可能ですか?
 
A もちろん法人様もご利用可能です。
 
 
Q 最低利用期間は?
 
A 手続きに時間を要する為、TRUNK GARDENでは最低利用期間を3ヵ月としております。
 
 
Q クレジットカード以外で夜間でも即時利用できますか?
 
A クレジットカード以外はコンビニ決済又は口座振替となります。コンビニ決済でしたらお支払い後確認が取れ次第利用可能となり口座振替の場合は書類・カードキー郵送の為利用までに数日頂きます。
 
 
Q クレジットカード情報の漏洩が心配なのですが?
 
A 弊社ではクレジットカード情報を一切保持致しません。ルミーズ株式会社による非通過型決済(リンク式)を利用しています。
高度なセキュリティレベルで守られたページで、利用者様にカード情報を入力・送信いただくことで、第三者による傍受など情報漏えいを防ぐことができます。
 
 
Q 新規キャンペーンを利用する際の計算方法は?
 
A 3ヵ月39%割引の場合
例:1月15日付けでご契約の場合、1月15日~31日の日割り計算で1ヵ月分とします。残り2月、3月末分までが3ヵ月39%割引となります。
 
・1年ずっと10%割引の場合
例:1月15日付けでご契約の場合、1月15日~31日の日割り計算で1ヵ月分とします。残り2月~12月末分までが10%割引となります。
 
※1年ずっと10%割引ご利用の場合、途中解約できませんのでご注意下さい。
解約の場合は満了日の1ヶ月以上前にお電話にてお申し出下さい。
 
 
Q 口座振替依頼書はどこでダウンロードできますか?
 
A サイト内(マイページ内にも)にURLがございます。また下記からでもダウンロード可能です。
口座振替依頼書ダウンロードはこちらをクリック
 
 
Q 家にプリンターが無く口座振替依頼書が印刷できないのですが?
 
A 連絡下さればTRUNK GARDENより口座振替依頼書を郵送にてご自宅までお送り致します。
 
 
Q 配送サービスはどこまで荷物を取りに来てくれますか?
 
A 大阪市内全域で配送サービスを行っております。
TRUNK GARDENのトランクルーム契約が必要となります。
詳しくはお電話にて問い合わせ下さい。
 
 
Q 配送サービスでどのくらい荷物を運んでくれますか?
 
A ご契約トランクルーム内に入る分でしたら何点でも大丈夫です。
※料金等はお電話にて問い合わせ下さい。
※弊社規定範囲内の物に限ります。詳しくはお電話にて問い合わせ下さい。
 
 
Q 配送サービス・荷物預かりサービスを利用したいのですがその後に自分でトランクルームまで取りにいけますか?
 
A 配送サービス利用の荷物はトランクルームをご契約頂いているので、その後はご自由に出し入れできます。
 

トランクルームをご契約中のお客様(荷物預かりサービス)

荷物が届き次第、ご契約頂いているトランクルーム内に弊社スタッフが収納します。収納次第マイページにお客様の荷物画像が反映されます。その後24時間ご自由に出し入れできます

トランクルーム未契約のお客様(荷物預かりサービス)

荷物が届き次第弊社スタッフにてセキュリティールームへ保管致します。収納次第マイページにお客様の荷物画像が反映されます。

※セキュリティー上、 お客様ご自身での荷物の出し入れはできません。荷物を預ける際はご注意下さい。

※荷物預かりサービスは弊社のセキュリティルームにてお客様の荷物を一括管理してますので返送の際はこちらからご自宅までお送りする形となります。
 
 
Q ダイヤル錠の暗証番号の変更の仕方が分かりません。
 
A 下記を参照下さい。
 
暗証番号設定方法(初期はFIX<番号固定モード>)

用途に応じたモードセレクタ

本体裏面のモードセレクタで、毎回任意の番号で利用する[FREEモード]と、同じ番号で使い続けることができる[FIXモード]の切り替えができます。

 FIX(番号固定モード)
 ※お客様ご自身で暗証番号を変更したい場合は10円硬貨等でモードセレクターをFIX→FREE SETに切り替えて設定して下さい。
 
 

FREEモード(暗証番号自由設定)
 
 
 暗証番号設定後
 
 
 
Q 関西全域で契約できるってどういうこと?
 
A トランクルームを契約していつでも荷物預かりサービスをご利用できます。
詳しくはホームページ内の<荷物預かりサービスご利用案内>をご覧下さい。
 
 
Q 荷物預かりサービスとは?
 
A 旅行先や遠方からでも、ダンボール1つ~家財まで宅配業者を通して弊社まで送って頂ければトランクルーム契約とは別に荷物単価の月額料金で契約後お預かりします。
 
 
Q トランクルームに住むことは可能ですか?
 
A いいえ。住居使用はできません。ご了承下さい。
 
 
Q 趣味の物をライトアップして見たいのですがコンセントはありますか?
 
A VIPトランクルームには三カ所のコンセントがあります。ご自由に利用して頂けます。また3重セキュリティ+防犯カメラ等で厳重に管理できます。
 
 
Q VIPトランクルームとは?
 
A 普通のトランクルームでは不安という方の為に生まれた弊社独自サービスです。
毎日弊社スタッフ(TRUNK コンシェルジュ)による直接監視・3重セキュリティドア・防犯カメラでセキュリティレベルが格段に高く安心してご利用頂けます。
完全個室・完全個別空調でお荷物にダメージを与える事もございません。
 
 
Q 配送サービスの際、作業員の方が家の中に上がるのに抵抗があるのですが?
 
A TRUNK GARDENは安全清潔を心掛けています。
お邪魔する際は新品の使い切りタイプのスリッパで上がらせて頂きます。
 
 
Q ホームページから申し込みましたが、完了メールが届きません。
 
A 完了メールが迷惑フォルダに入っている可能性がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。